Berlaku efektif sejak 7 Mei 2025

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN BRAIN ACADEMY CENTER

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap fitur Layanan Brain Academy Center dalam Aplikasi Ruangguru. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center (“Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center”) ini.

Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru (“Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru”) dan Kebijakan Privasi (“Kebijakan Privasi”). Dengan menggunakan Layanan Brain Academy Center, Anda akan dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan Brain Academy Center.

A. Istilah Umum

Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini, istilah-istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru.

“Biaya Bimbingan” adalah biaya yang harus dibayarkan oleh Siswa atau Pengguna dalam rangka mendapatkan Layanan Brain Academy Center, yaitu sebesar Biaya Total yang telah dikurangi dengan Biaya Fasilitas dan besaran Kupon (jika ada).

“Biaya Fasilitas” adalah biaya operasional belajar yang harus dibayarkan oleh Siswa atau Pengguna untuk penggunaan sarana dan prasarana dalam mendukung proses belajar Siswa di Brain Academy Center yang meliputi modul cetak, biaya perawatan dan biaya operasional guru, yaitu sebesar Rp 5.000.000 (lima juta rupiah).

“Biaya Total” adalah nilai total pembayaran oleh Siswa sebagaimana tertera dalam invoice, yaitu terdiri dari Biaya Bimbingan ditambah dengan Biaya Fasilitas lalu dikurangi besaran Kupon (jika ada).

“Guru” atau “Master Teacher” adalah individu dengan kualifikasi pengajar yang disediakan oleh Kami atau afiliasi Kami untuk berperan sebagai tenaga pendidik dalam Layanan Brain Academy Center.

“Konselor” adalah individu yang disediakan oleh Kami atau afiliasi Kami dengan kualifikasi khusus dan berperan memberikan layanan bimbingan dan konseling kepada Siswa dalam Layanan Brain Academy Center.

“Kupon” adalah potongan harga atas biaya yang diberikan oleh Layanan Brain Academy Center kepada Siswa atau Pengguna sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku pada saat potongan tersebut diberikan.

“Layanan Brain Academy Center” adalah sebuah layanan kursus dan bimbingan belajar yang dilakukan secara tatap muka, dan secara daring apabila situasi dan kondisi tidak memungkinkan untuk pembelajaran tatap muka bagi Siswa di jenjang pendidikan Sekolah Dasar (SD) di jenjang kelas 3 sampai 6, Sekolah Menengah Pertama (SMP), dan Sekolah Menengah Atas (SMA) serta untuk mempersiapkan Siswa menghadapi Ujian Masuk PTN.

“Perguruan Tinggi Negeri” yang selanjutnya disingkat “PTN” adalah Perguruan Tinggi yang didirikan dan/atau diselenggarakan oleh Pemerintah.

“Seleksi Nasional Berdasarkan Prestasi” yang selanjutnya disingkat “SNBP” adalah jalur penerimaan mahasiswa baru yang ditentukan berdasarkan hasil prestasi akademik dan/atau nonakademik.

“Siswa” adalah Pengguna yang memiliki peran sebagai Siswa dalam Layanan Brain Academy Center.

“Student Advisor” adalah individu yang disediakan oleh Kami atau afiliasi Kami untuk berperan sebagai tenaga pendamping Siswa perihal teknis pembelajaran dan penggunaan fasilitas dalam Layanan Brain Academy Center.

“Tryout UTBK/SNBT” adalah latihan soal tes skolastik yang berisi tes untuk mengukur potensi kognitif, penalaran matematika, literasi dalam bahasa Indonesia, dan literasi dalam bahasa Inggris yang diselenggarakan oleh Ruangguru.

“Ujian Mandiri PTN” adalah tes masuk ke PTN yang diselenggarakan secara mandiri oleh PTN yang bersangkutan.

“Ujian Masuk PTN” adalah tes penerimaan mahasiswa baru di PTN yang meliputi SNBP, UTBK/SNBT dan Ujian Mandiri PTN.“Ujian Tertulis Berbasis Komputer/Seleksi Nasional Berdasarkan Tes” yang selanjutnya disingkat “UTBK/SNBT” adalah tes masuk ke PTN yang diselenggarakan oleh Kementerian terkait melalui Balai Pengelolaan Pengujian Pendidikan (BP3) yang bekerja sama dengan PTN dan merupakan syarat utama serta menjadi penentu dalam Seleksi Nasional Berdasarkan Tes (SNBT).

B. Ketentuan Layanan

1. Protokol Kebersihan Cabang Brain Academy Center
   Semua Pengunjung gedung cabang Brain Academy Center diwajibkan untuk mematuhi Protokol Kebersihan Operasional Brain Academy Center (Pemberitahuan akan dipasang di lokasi cabang Brain Academy Center). Protokol ini Kami terapkan sebagai langkah pencegahan terhadap penularan penyakit menular, seperti flu dan sebagainya.
2. Ketentuan Pindah Kelompok Belajar
   1. Pengguna berhak memilih jadwal belajar setelah menyelesaikan proses pembayaran, baik berupa pelunasan maupun pembayaran cicilan termin pertama.
   2. Jadwal belajar yang dapat dipilih adalah jadwal belajar yang telah ditentukan oleh Tim Brain Academy Center di masing-masing cabang dengan kelompok belajar yang telah dibentuk untuk masing-masing jadwal belajar terkait.
   3. Pengguna berhak mengajukan perpindahan kelompok belajar maksimal satu kali dengan mengikuti kelompok belajar yang sudah berjalan.
   4. Pengguna berhak mengajukan perpindahan jadwal belajar atau kelompok belajar dengan alasan yang dipastikan mengganggu proses kegiatan belajar dan mengajar.
   5. Dalam hal Pengguna memilih untuk pindah jadwal atau kelompok belajar, maka Pengguna dapat melakukan pemenuhan prosedur sebagai berikut:
      1. Siswa memberi konfirmasi pada Branch Manager pada kantor cabang terkait.
      2. Branch Manager melakukan pengecekan dan memberi persetujuan apabila alasan Siswa dianggap relevan dan valid.
      3. Branch Manager melaporkan perpindahan jadwal atau kelompok belajar Siswa kepada Admin.
      4. Admin melakukan pengecekan dan konfirmasi atas perpindahan jadwal atau kelompok belajar Siswa.
3. Ketentuan Pindah Cabang
   1. Pengguna dapat mengajukan perpindahan cabang setelah menyelesaikan proses pembayaran, baik berupa pelunasan maupun pembayaran cicilan termin pertama, dengan ketentuan bahwa Siswa terkait sudah mengikuti kegiatan belajar dan mengajar Layanan Brain Academy Center selama minimal satu bulan.
   2. Pengguna dapat mengajukan perpindahan cabang maksimal satu kali dengan mengikuti kelompok belajar yang sudah tersedia di cabang baru.
   3. Pengguna hanya dapat mengajukan perpindahan cabang dengan alasan dan/atau keadaan yang dipastikan dapat mengganggu proses kegiatan belajar dan mengajar apabila perpindahan cabang tidak dilaksanakan.
   4. Dalam hal Pengguna memilih untuk melakukan perpindahan cabang, maka Pengguna dapat melakukan pemenuhan prosedur sebagai berikut:
      1. Siswa memberi konfirmasi pada Branch Manager di cabang Layanan Brain Academy Center dimana Siswa tersebut terdaftar (“Cabang Lama”).
      2. Branch Manager pada Cabang Lama mengkoordinasikan ke Branch Manager di cabang Layanan Brain Academy Center yang dituju dalam permohonan perpindahan tersebut (“Cabang Baru”) untuk melakukan pengecekan kuota belajar yang tersedia di Cabang Baru.
      3. Branch Manager pada Cabang Baru menyetujui perpindahan Siswa apabila hasil koordinasi permohonan pindah cabang tersebut dianggap relevan dan valid.
      4. Branch Manager pada Cabang Lama melaporkan perpindahan cabang Siswa kepada Admin atau Student Advisor.
      5. Admin atau Student Advisor melakukan pengecekan dan konfirmasi atas perpindahan cabang Siswa.
   5. Dengan melakukan perpindahan cabang, Pengguna dianggap telah menyetujui dan memahami bahwa:
      1. Apabila harga Layanan Brain Academy Center pada Cabang Lama lebih tinggi daripada pada Cabang Baru, maka Pengguna tidak berhak atas pengembalian dana (refund).
      2. Apabila harga Layanan Brain Academy Center pada Cabang Lama lebih rendah daripada pada Cabang Baru, maka Pengguna harus membayarkan selisih harga tersebut kepada Cabang Baru.
      3. Pengguna dengan opsi pembayaran cicilan 3 (tiga) kali, 4 (empat) kali, atau 5 (lima) kali dapat mengajukan perpindahan cabang jika sudah melakukan pembayaran minimal 2 (dua) kali cicilan dari total masa cicilan. Apabila terdapat perbedaan harga antara Cabang Lama dan Cabang Baru terhadap nominal harga cicilan yang telah dibayarkan oleh Pengguna, maka selisih harga atas perbedaan tersebut akan dibayarkan secara terpisah di luar aplikasi dengan tetap tunduk pada ketentuan poin a) dan b) di atas dan nominal harga dari tiap termin cicilan selanjutnya disesuaikan dengan ketentuan harga di Cabang Baru.
4. Ketentuan Klinik PR
   1. Klinik PR merupakan tambahan sesi belajar yang disediakan oleh Layanan Brain Academy Center, di mana Siswa dapat bertanya sehubungan dengan PR/materi yang tidak dimengerti dengan eksklusif secara tatap muka bersama Master Teacher Layanan Brain Academy Center.
   2. Pengguna harus terdaftar sebagai Siswa Brain Academy Center untuk melakukan Klinik PR.
   3. Siswa berhak mengikuti sesi Klinik PR dengan mengikuti slot dan ketersediaan jadwal Klinik PR di cabang yang sudah ditentukan.
   4. Pengguna berhak melakukan Klinik PR dengan Master Teacher yang tersedia di Brain Academy Center dengan melakukan permohonan penjadwalan (“book”) Klinik PR terlebih dahulu selambat-lambatnya 1 (satu) hari kerja sebelumnya.
   5. Pengguna dapat memilih mata pelajaran yang akan dibahas di Klinik PR, tetapi tidak dapat memilih Master Teacher untuk Klinik PR.
   6. Pengguna dapat book slot Klinik PR di Aplikasi Ruangguru dengan langkah seperti berikut:
      1. Login email akun Ruangguru;
      2. Buka home Aplikasi Ruangguru;
      3. Scroll ke bawah dan klik menu Brain Academy;
      4. Pilih menu Klinik PR;
      5. Klik Jadwal Klinik PR.
5. Ketentuan Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi, Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi dan Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi
   Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi, Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi dan Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi adalah paket layanan bimbingan belajar yang khusus diadakan untuk pembelajaran yang lebih intensif dalam menyiapkan siswa menghadapi Ujian Masuk PTN. Paket tersebut menyediakan layanan blended learning (tatap muka dan live teaching), modul cetak dan digital, fasilitas tryout, dan bimbingan/konsultasi secara langsung dengan Konselor guna membantu menentukan pilihan jurusan dan PTN pada Ujian Masuk PTN.
   Pengguna memiliki hak atas garansi pengembalian dana Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi, Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi atau Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi apabila:
   1. Untuk Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi dan Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi, Siswa dinyatakan tidak lulus:
      1. SNBP;
      2. UTBK/SNBT; dan
      3. Ujian Mandiri PTN
         Khusus untuk Siswa yang mendaftar pada Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi, maka Siswa wajib untuk mengambil pilihan jurusan kedokteran untuk seluruh rangkaian ujian sebagaimana disebutkan pada poin a), b), dan c) sesuai dengan hasil konsultasi Siswa dengan Konselor;
   2. Untuk Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi, Siswa dinyatakan tidak lulus UTBK/SNBT; 
   3. Siswa memenuhi tingkat kehadiran tatap muka pada masing-masing paket, yaitu minimal 90% (sembilan puluh persen) dari total sesi belajar tatap muka yang diberikan hingga mendekati masa pelaksanaan SNBP, UTBK/SNBT, dan Ujian Mandiri PTN;
   4. Siswa mengikuti semua Tryout UTBK/SNBT yang diadakan di Ruangguru; dan
   5. Siswa telah melakukan konsultasi pilihan jurusan dan PTN dengan Konselor yang disediakan, di mana:
      1. Siswa wajib mengikuti Tes Minat Bakat setelah siswa berlangganan;
      2. Khusus untuk Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi dan Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi, Siswa wajib mengikuti rasionalisasi SNBP yang dapat diakses melalui Aplikasi Ruangguru;
      3. Siswa wajib melakukan konsultasi untuk pilihan jurusan & PTN dengan Konselor Layanan Brain Academy Center minimal 1 (satu) kali pertemuan pada 2 (dua) minggu sebelum pendaftaran SNBP dan 1 (satu) kali pertemuan pada 2 (dua) minggu sebelum pendaftaran UTBK/SNBT atau Ujian Mandiri PTN; dan
      4. Konsultasi jurusan & PTN dapat dilakukan apabila Siswa telah mengikuti Tryout UTBK/SNBT yang diadakan di Ruangguru sebagaimana dimaksud dalam poin 4) di atas.
         Jika memenuhi seluruh persyaratan yang sudah disebutkan sebelumnya, maka Siswa berhak menerima pengembalian garansi Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi atau Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi tersebut sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari Biaya Bimbingan. Sedangkan untuk Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi Siswa berhak menerima besaran garansi sebagaimana tercantum dalam Surat Pernyataan Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi yang perlu ditandatangani oleh Siswa dan Orang Tua pada saat pendaftaran paket tersebut.
   Pengembalian dana paket bergaransi di atas diproses dengan ketentuan sebagai berikut:
   1. Pengguna menginformasikan maksud untuk mengajukan permohonan pengembalian dana ke Admin atau Student Advisor melalui Whatsapp;
   2. Admin atau Student Advisor kemudian akan mengirimkan melalui Whatsapp kepada Pengguna terkait:
      1. Formulir Permohonan;
      2. Daftar persyaratan permohonan meliputi:
         1. Bukti bahwa Siswa Pengguna Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi atau Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi tidak lulus SNBP, UTBK/SNBT, dan Ujian Mandiri PTN pada semua pilihan jurusan dan PTN sebagaimana sesuai dengan semua pilihan jurusan dan PTN secara kumulatif yang didapatkan berdasarkan hasil konsultasi dengan Konselor. Semua bukti ketidaklulusan tersebut harus beratasnamakan Siswa Pengguna dan diterbitkan oleh institusi resmi terkait. 
         2. Bukti bahwa Siswa Pengguna Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi tidak lulus UTBK/SNBT pada semua pilihan jurusan dan PTN sebagaimana sesuai dengan semua pilihan jurusan dan PTN secara kumulatif yang didapatkan berdasarkan hasil konsultasi dengan Konselor. Semua bukti ketidaklulusan tersebut harus beratasnamakan Siswa Pengguna dan diterbitkan oleh institusi resmi terkait. 
         3. Email/HP Siswa yang digunakan dan terdaftar paket bergaransi yang dibeli oleh Siswa;
         4. Bukti pembayaran paket bergaransi yang dibeli oleh Siswa; dan
         5. Informasi rekening Pengguna terkait pengiriman pengembalian dana. Dalam hal ini rekening Pengguna tersebut harus merupakan rekening yang sama dengan yang digunakan Pengguna dalam pembayaran paket bergaransi atas nama Siswa yang bersangkutan. 
      3. Link Google Form untuk diisi oleh Pengguna dan untuk mengunggah persyaratan tersebut di atas;
   3. Kami, melalui Tim Brain Academy Center, akan melakukan verifikasi pemenuhan syarat dan ketentuan pengembalian dana atas permohonan tersebut dalam paling lambat 14 (empat belas) hari kerja terhitung sejak menerima permohonan tersebut.
   4. Apabila permohonan telah Kami verifikasi sudah memenuhi syarat dan ketentuan terkait, pengembalian dana akan diproses dalam paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak hasil verifikasi disampaikan kepada Pengguna.
   5. Pengembalian dana kepada Pengguna hanya dapat dikirim oleh Kami melalui rekening atau transfer bank.
   Untuk menghindari keragu-raguan, Kami tidak memiliki kewajiban untuk menjamin dan memberikan pengembalian dana Pengguna apabila Pengguna tidak dapat memenuhi seluruh syarat dan ketentuan tersebut di atas.
6. Ketentuan Penggunaan Kupon
   Kupon merupakan sebuah fitur pada Aplikasi Ruangguru yang menyediakan potongan harga untuk pembelian paket Brain Academy Center kepada Pengguna baru yang terdaftar pada Aplikasi Ruangguru untuk masa berlaku dan kuota yang terbatas (“Kupon”) yang tunduk kepada Syarat dan Ketentuan Penggunaan Kupon pada Aplikasi Ruangguru.
7. Pertanggungjawaban Pelanggaran Hukum
   Layanan Brain Academy Center sebagai pusat layanan bimbingan belajar selalu berkomitmen untuk menyediakan sarana belajar yang aman dan nyaman bagi seluruh Siswa. Oleh sebab itu, hal-hal yang mengganggu ketertiban bersama akan ditindaklanjuti secara kekeluargaan dan melalui mediasi, meliputi:
   1. Pencurian aset, sarana, atau prasarana milik Kami yang digunakan bersama;
   2. Perusakan aset, sarana, atau prasarana milik Kami yang digunakan bersama;
   3. Vandalisme pada aset, sarana, atau prasarana milik Kami yang digunakan bersama; dan/atau
   4. Kekerasan dan perbuatan tidak menyenangkan terhadap Guru dan karyawan aktif Kami.
   Apabila tidak ditemukan solusi selama proses mediasi, maka Kami berhak melanjutkan proses penyelesaian terkait sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
8. Pengambilan Informasi
   Dengan membeli dan menggunakan Layanan Brain Academy Center, Pengguna dan orang tua atau wali yang sah dari Pengguna berkenan untuk memberikan persetujuan atas:
   1. Proses pengambilan gambar atau video untuk kepentingan dokumentasi dan evaluasi belajar mengajar oleh pihak internal Kami;
   2. Proses pengambilan gambar atau video melalui kamera pengaman (CCTV) pihak internal Kami.
   3. Pemberian data dan informasi pribadi Siswa dan/atau Pengguna untuk kepentingan riset internal Kami, seperti nama sekolah, jenjang, nama orangtua, dan lain-lain.
9. Batasan Tanggung Jawab
   1. Pengunjung wajib menjaga setiap barang bawaan Pengunjung dengan penuh kehati-hatian. Kerusakan atau kehilangan atas barang yang dimiliki dan/atau dalam penguasaan Pengunjung di dalam maupun di luar area cabang Brain Academy Center menjadi tanggung jawab Pengunjung sepenuhnya.
   2. Tim Brain Academy Center tidak menyediakan jasa penitipan barang dalam bentuk apapun. Sehingga, apabila Pengunjung dengan risikonya sendiri tetap melakukan penitipan barang dalam bentuk apapun pada Tim Brain Academy Center di dalam maupun di luar area cabang Brain Academy Center, maka segala kerusakan atau kehilangan terhadap barang tersebut bukan tanggung jawab Kami.

C. Ketentuan Pembayaran

1. Ketentuan Cicilan
   Pengguna Layanan Brain Academy Center yang transaksinya memenuhi syarat yang berlaku pada Layanan Brain Academy Center dapat membayar paket pembelajaran Layanan Brain Academy Center dengan metode cicilan manual atau auto-debit.
   1. Cicilan Manual
      Pilihan tenor tersedia dalam 2 (dua) kali dan 3 (tiga) kali pembayaran dengan ketentuan sebagai berikut:
      1. Cicilan 2 (dua) kali pembayaran
         1. Pembayaran cicilan berdasarkan jumlah Biaya Total.
         2. Besar rasio cicilan pertama dan cicilan kedua yang harus dibayarkan sesuai dengan nominal yang tertera pada Aplikasi Ruangguru pada saat pemilihan metode pembayaran.
         3. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah 30 (tiga puluh) hari terhitung dari tanggal pembayaran cicilan pertama.
      2. Cicilan 3 (tiga) kali pembayaran
         1. Pembayaran cicilan berdasarkan jumlah Biaya Total.
         2. Besar rasio cicilan pertama sampai dengan cicilan ketiga yang harus dibayarkan sesuai dengan nominal yang tertera pada Aplikasi Ruangguru pada saat pemilihan metode pembayaran.
         3. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran:
            • Termin kedua adalah 30 (tiga puluh) hari terhitung dari tanggal pembayaran cicilan pertama;
            • Termin ketiga adalah 30 (tiga puluh) hari terhitung dari tanggal jatuh tempo cicilan kedua.
   2. Cicilan melalui Pembayaran Auto-Debit
      Dalam hal Pengguna memilih cara Penagihan cicilan melalui pembayaran auto-debit, maka Pengguna wajib mematuhi Syarat dan Ketentuan Khusus Pembayaran Auto-Debit yang tercantum dalam Aplikasi Ruangguru pada saat proses pembayaran. Penggunaan pembayaran auto-debit dapat dibatalkan atau dinonaktifkan apabila Pengguna memenuhi alasan berikut:
      1. mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran, yang mana hal tersebut dapat dibuktikan kebenarannya; atau
      2. kondisi medis serius yang diverifikasi oleh surat keterangan medis dari praktisi medis yang berwenang, yang mana hal tersebut dapat dibuktikan kebenarannya.
         Pembatalan atau penonaktifan pembayaran auto-debit yang diajukan setelah 14 (empat belas) hari dari tanggal berlangganan Layanan Brain Academy Center akan dikenakan biaya administrasi sebesar 30% (tiga puluh persen) dari total jumlah biaya yang masih perlu dibayarkan untuk Layanan Brain Academy Center yang dipilih.
         Pengguna yang tidak memenuhi kewajiban pembayaran setelah melewati tanggal jatuh tempo yang ditentukan akan berakibat sebagai berikut:
         1. Fasilitas belajar pada Layanan Brain Academy Center akan menjadi tidak aktif pada tanggal jatuh tempo pembayaran cicilan, sehingga Pengguna tidak bisa mengikuti aktivitas pembelajaran pada Layanan kelas tatap muka, klinik PR, dan Ruangbelajar sampai kewajiban cicilan Pengguna tersebut dipenuhi.
         2. Pengguna yang tidak memenuhi kewajiban pembayarannya sampai dengan 35 (tiga puluh lima) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo akan dinyatakan tidak aktif.
2. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)
   

   Pengguna memiliki hak atas pengembalian dana apabila Pengguna:

   1. mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem, yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran;
   2. salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran; 
   3. secara tidak sengaja melakukan transfer kepada rekening Kami, yang semestinya ditujukan pada rekening lain untuk keperluan lain; atau
   4. Meninggal dunia pada saat Layanan Brain Academy masih aktif.

   Brain Academy Center tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana Pengguna apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan ketidakcocokan dan/atau alasan selain alasan yang kami sebutkan di atas.

   Sehubungan dengan hal di atas, Pengguna telah mengetahui dan menyepakati hal-hal sebagai berikut:

   1. Dengan melakukan transaksi pembayaran, Pengguna dianggap telah menyetujui dan memahami segala metode Layanan Brain Academy Center dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar. Termasuk dalam hal ini juga peran Guru, pengajar, maupun fasilitator di dalam lingkup pembelajaran Brain Academy Center.
   2. Untuk menghindari faktor ketidakcocokan antara Pengguna dengan metode belajar mengajar pada Layanan Brain Academy Center, calon Pengguna dapat memanfaatkan program free trial class. Apabila Pengguna sudah memanfaatkan program free trial class dan mengambil program belajar pada Layanan Brain Academy Center, namun di tengah pembelajaran Pengguna merasa tidak cocok, maka Kami tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana terkait.

   Pengembalian dana tersebut di atas diproses dan dilaksanakan dengan ketentuan sebagai berikut:

   1. Permohonan pengembalian dana oleh Pengguna diproses selambat-lambatnya dalam 20 (dua puluh) hari kerja.
   2. Permohonan pengembalian dana dilakukan dengan turut menyertakan bukti-bukti yang diperlukan atas alasan permohonan pengembalian dana ke kantor cabang Brain Academy Center atau Brain Academy Headquarters, meliputi namun tidak terbatas pada nomor rekening, hasil pindai dan/atau fotokopi buku tabungan, surat keterangan kesehatan, surat kematian, dan sebagainya disesuaikan dengan alasan refund.
   3. Pengembalian dana kepada Pengguna hanya dapat dikirim oleh Brain Academy Center melalui rekening atau transfer bank.

D. Ketentuan Lainnya

1. Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru dan Kebijakan Privasi akan tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dan/atau diatur secara khusus oleh Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini.
2. Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru dan Kebijakan Privasi dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini.
3. Apabila terdapat kendala/keluhan pada saat mengakses Aplikasi Ruangguru, Anda dapat melaporkannya ke info@ruangguru.com atau WhatsApp ke nomor 0815-7820-0000.

Saya dan/atau orang tua, wali atau pengampu saya (sebagaimana relevan) telah membaca Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini dan mengerti isi dan konsekuensinya. Saya dengan ini menerima setiap hak, kewajiban, dan peraturan yang diatur di dalamnya.