Bimbel terbaik abad 21
di 15 kota di Indonesia

Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap kebijakan perlindungan anak, tim Brain Academy berkomitmen untuk:

1. Tidak melakukan kekerasan pada anak, baik secara fisik, seksual, maupun verbal
2. Tidak melakukan eksploitasi pada anak, terutama untuk kepentingan komersil, kecuali telah mendapat persetujuan dari wali atau orang tua dan anak serta untuk kepentingan yang dibenarkan oleh ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia
3. Melaksanakan proses rekrutmen karyawan Brain Academy secara aman dan menciptakan lingkungan bimbingan belajar yang ramah anak
4. Tidak menyebarluaskan dan menyalahgunakan data dan informasi pribadi anak, kecuali telah mendapat persetujuan dari anak dan wali serta untuk kepentingan yang dibenarkan oleh ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia

Dengan mempertimbangkan poin-poin di atas dan keperluan operasional di Brain Academy, ketika bergabung di Brain Academy, siswa dan wali siswa berkenan untuk memberikan persetujuan atas:

1. Proses pengambilan gambar atau video untuk kepentingan dokumentasi dan evaluasi belajar mengajar oleh pihak internal Brain Academy dan/atau Ruangguru
2. Proses pengambilan gambar atau video melalui kamera pengaman (CCTV) pihak internal Brain Academy dan/atau Ruangguru
3. Pemberian data dan informasi pribadi anak untuk kepentingan riset internal Brain Academy dan/atau Ruangguru, seperti nama sekolah, jenjang, nama orangtua, dan lain-lain

Syarat & Ketentuan Paket Cicilan

1. Pembelian produk Ruangguru melalui Paket Cicilan dapat dibayarkan sebanyak 2 (dua) kali pembayaran.
2. Pembayaran ke-1 wajib dibayarkan pada saat pembelian produk pertama kali.
3. Dalam hal Pembayaran ke-2 tidak dilakukan sampai batas waktu yang ditentukan, maka masa berlangganan akan berhenti dan Pembayaran ke-1 sebagaimana dimaksud poin 2 akan dianggap sebagai pembelian produk dengan harga normal.
4. Masa berlangganan Promo dapat dilanjutkan kembali dalam hal pembeli melakukan Pembayaran ke-2.

Pelanggan Brain Academy yang transaksinya memenuhi syarat dapat membayar paket pembelajaran dengan metode cicilan. Pilihan tenor tersedia dalam 3x dan 4x pembayaran.

I. Lunas (1x Pembayaran)

1. Setelah melunasi pembayaran, pelanggan dapat menggunakan Paket Brain Academy sampai 30 Juni 2021.

II. Cicilan 3x (tiga kali) pembayaran

1. Biaya total adalah biaya setelah dikurangi down payment dan ditambah Rp 858.000,00 sebelum diskon.
2. Biaya pembayaran pertama adalah Rp 500.000,00 sebagai uang muka (down payment/DP).
3. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin pertama adalah pada 30 April 2020.
4. Rasio cicilan kedua yang harus dibayarkan adalah sebesar 60% (enam puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi uang muka (down payment/DP).
5. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah pada 31 Mei 2020.
6. Rasio cicilan ketiga yang harus dibayarkan adalah sebesar 40% (empat puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi uang muka (down payment/DP).

III. Cicilan 4x (empat kali) pembayaran

1. Biaya total adalah biaya setelah dikurangi down payment dan ditambah Rp 1.714.000,00 sebelum diskon.
2. Biaya pembayaran pertama adalah Rp 500.000,00 sebagai uang muka (down payment/DP).
3. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin pertama adalah pada 30 April 2020.
4. Rasio cicilan kedua yang harus dibayarkan adalah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi uang muka (down payment/DP).
5. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah pada 31 Mei 2020.
6. Rasio cicilan ketiga yang harus dibayarkan adalah sebesar 30% (tiga puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi uang muka (down payment/DP).
7. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin ketiga adalah 30 Juni 2020.
8. Rasio cicilan keempat yang harus dibayarkan adalah sebesar 20% (dua puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi uang muka (down payment/DP).
9. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin keempat adalah 31 Juli 2020.

Khusus untuk user yang telah menjadi pelanggan Brain Academy di tahun ajaran 2019/2020 dan kembali mendaftar untuk tahun ajaran 2020/2021:

I. Lunas (1x Pembayaran)

1. Biaya total adalah biaya setelah dikurangi down payment dan ditambah Rp 1.714.000,00 sebelum diskon.

II. Cicilan 3x (tiga kali) pembayaran

1. Biaya total adalah biaya setelah dikurangi down payment dan ditambah Rp 858.000,00 sebelum diskon.
2. Biaya pembayaran pertama adalah Rp 500.000,00 sebagai uang muka (down payment/DP).
3. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin pertama adalah pada 30 April 2020.
4. Rasio cicilan kedua yang harus dibayarkan adalah sebesar 60% (enam puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi uang muka (down payment/DP).
5. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah pada 31 Mei 2020.
6. Rasio cicilan ketiga yang harus dibayarkan adalah sebesar 40% (empat puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi uang muka (down payment/DP).

III. Cicilan 4x (empat kali) pembayaran

1. Biaya total adalah biaya setelah dikurangi down payment dan ditambah Rp 1.714.000,00 sebelum diskon.
2. Biaya pembayaran pertama adalah Rp 500.000,00 sebagai uang muka (down payment/DP).
3. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin pertama adalah pada 30 April 2020.
4. Rasio cicilan kedua yang harus dibayarkan adalah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi uang muka (down payment/DP).
5. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah pada 31 Mei 2020.
6. Rasio cicilan ketiga yang harus dibayarkan adalah sebesar 30% (tiga puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi uang muka (down payment/DP).
7. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin ketiga adalah 30 Juni 2020.
8. Rasio cicilan keempat yang harus dibayarkan adalah sebesar 20% (dua puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi uang muka (down payment/DP).
9. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin keempat adalah 31 Juli 2020.

Pelanggan Brain Academy yang memilih opsi pembayaran dengan metode cicilan, baik tenor 3x (tiga kali) maupun tenor 4x (empat kali), akan menerima notifikasi tagihan pembayaran pada tanggal 24 (dua puluh empat) setiap bulannya. Notifikasi tagihan disampaikan melalui jalur komunikasi yang terdaftar dalam database Brain Academy, seperti WhatsApp, surat elektronik, maupun layanan pesan pendek.

Pelanggan Brain Academy yang tidak memenuhi kewajiban pembayaran setelah melewati tanggal jatuh tempo yang ditentukan akan menerima konsekuensi sebagai berikut:

1. Pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban sampai dengan 14 (empat belas) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo akan dihimbau untuk tidak mengikuti aktivitas pembelajaran dalam program Brain Academy sampai kewajiban cicilan pelanggan tersebut dipenuhi.
2. Pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban sampai dengan 30 (tiga puluh) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo tidak akan dapat mengakses fitur ruangbelajar sampai kewajiban cicilan pelanggan tersebut dipenuhi.

Pelanggan Brain Academy memiliki hak atas pengembalian dana apabila:

1. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana yang telah dibayarkan apabila pembayar mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem, yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran.
2. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana yang telah dibayarkan apabila pembayar salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran.
3. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana yang telah dibayarkan apabila pembayar secara tidak sengaja melakukan transfer kepada rekening Brain Academy, yang semestinya ditujukan pada rekening lain untuk keperluan lain.
4. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana yang telah dibayarkan sebesar 25% bagi yang telah melakukan pembelian paket Brain Academy (offline) apabila kegiatan belajar mengajar masih belum memungkinkan untuk dilakukan sampai dengan bulan Desember 2020.

Brain Academy tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana pelanggan apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan sebagai berikut:

1. Ketidakcocokan
1. Dengan melakukan transaksi pembayaran, pelanggan Brain Academy dianggap telah menyetujui dan memahami segala metode Brain Academy dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar. Termasuk dalam hal ini juga peran guru, pengajar, maupun fasilitator di dalam lingkup pembelajaran Brain Academy.
2. Untuk menghindari faktor ketidakcocokan antara pelanggan Brain Academy dengan metode belajar mengajar Brain Academy, calon pelanggan dapat memanfaatkan program free trial class

Pengembalian dana diproses dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Permohonan pengembalian dana oleh pelanggan diproses selambat-lambatnya dalam 20 (dua puluh) hari kerja.
2. Permohonan pengembalian dana dilakukan dengan turut menyertakan bukti-bukti yang diperlukan atas alasan permohonan pengembalian dana ke kantor cabang Brain Academy atau Brain Academy Headquarters, seperti nomor rekening, hasil pindai dan/atau fotokopi buku tabungan, surat keterangan kesehatan, surat kematian, dan sebagainya.
3. Pengembalian dana kepada Pelanggan hanya dapat dikirim oleh Brain Academy melalui rekening atau transfer bank.

1. Pelanggan berhak memilih jadwal belajar setelah menyelesaikan proses pembayaran, baik berupa pelunasan maupun pembayaran cicilan termin pertama.
2. Jadwal belajar yang dapat dipilih adalah jadwal belajar yang telah ditentukan oleh Brain Academy di masing-masing cabang.
3. Pelanggan berhak mengajukan perpindahan kelompok maksimal satu kali.
4. Pelanggan berhak memilih untuk pindah jadwal belajar atau kelompok belajar dengan alasan yang dipastikan dapat mengganggu proses kegiatan belajar dan mengajar.
5. Dalam hal Pelanggan memilih untuk pindah jadwal atau kelompok belajar, maka Pelanggan dapat melakukan pemenuhan prosedur sebagai berikut:
   1. Siswa memberi konfirmasi pada kepala cabang.
   2. Kepala cabang melakukan pengecekan dan memberi persetujuan apabila alasan siswa dianggap relevan dan valid.
   3. Kepala cabang melaporkan perpindahan jadwal atau kelompok belajar siswa kepada admin.
   4. Admin melakukan pengecekan dan konfirmasi atas perpindahan jadwal atau kelompok belajar siswa.

1. Pelanggan berhak melakukan klinik PR dengan Master Teacher yang tersedia di Brain Academy.
2. Pelanggan dapat melakukan klinik PR dengan membuat jadwal dengan Admin di cabang masing-masing maksimal 24 jam sebelum dan telah dikonfirmasi.
3. Pelanggan harus terdaftar sebagai siswa Brain Academy untuk melakukan klinik PR.
4. Pelanggan dapat memilih mata pelajaran yang akan dibahas di klinik PR, tetapi tidak dapat memilih Master Teacher untuk Klinik PR.

Brain Academy by Ruangguru sebagai pusat layanan bimbingan belajar selalu berkomitmen untuk menyediakan sarana belajar yang aman dan nyaman bagi seluruh siswa. Oleh sebab itu, hal-hal yang mengganggu ketertiban bersama akan ditindaklanjuti secara kekeluargaan dan melalui mediasi, meliputi:

1. Pencurian aset, sarana, atau prasarana milik Brain Academy by Ruangguru yang digunakan bersama
2. Perusakan aset, sarana, atau prasarana milik Brain Academy by Ruangguru yang digunakan bersama
3. Vandalisme pada aset, sarana, atau prasarana milik Brain Academy by Ruangguru yang digunakan bersama
4. Kekerasan dan perbuatan tidak menyenangkan terhadap guru dan karyawan aktif Brain Academy by Ruangguru

Apabila tidak ditemukan solusi selama proses mediasi, maka Brain Academy berhak melanjutkan proses hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Ketentuan menerima janji dengan customer / customer walk in

1. Setiap customer yang masuk wajib untuk melalui standar pengecekan suhu yang dilakukan oleh tim keamanan Brain Academy. Bila suhu tubuh > 37.5°C maka dianjurkan untuk pulang.
2. Pastikan melakukan jaga jarak minimal 1 meter dengan staff Brain Academy/Ruangguru yang mendampingi.
3. Setelah melakukan keperluan walk-in atau setelah mendapatkan layanan informasi Brain Academy, diperkenankan untuk segera meninggalkan area Branch (maksimal durasi untuk setiap tamu 1 jam - kondisional)
4. Semua tamu dan pengguna gedung Brain Academy, wajib mematuhi protokol Operasional Branch. (akan dipasang pemberitahuan di mading)
5. Satpam harus memastikan bahwa semua pengunjung ke cabang harus sudah mengisi self-declaration form (https://tinyurl.com/selfhealthBA)
6. Jika pengunjung belum mengisi form secara offline, satpam akan memandu pengunjung untuk mengisi dan menandatangani self-declaration form secara langsung.(template)
7. Siswa atau pengunjung yang tidak didampingi orang tua, wajib membawa surat pernyataan perizinan orang tua.

Ketentuan Kegiatan Belajar Mengajar

• Jumlah siswa maksimal untuk kelas OFFLINE adalah 10-15 siswa (setengah dari total kapasitas kelas)
• Mengatur jarak minimal 1 meter atau jeda 1 meja kursi ketika proses belajar.
• Pastikan semua meja kursi dalam satu kelas sudah dikurangi setengah dari total kapasitas siswa
• Semua tamu dan pengguna gedung Brain Academy, wajib mematuhi protokol kesehatan. (akan dipasang pemberitahuan di mading)
• Semua siswa WAJIB menyerahkan surat pernyataan perizinan orang tua sebagai syarat untuk mengikuti kegiatan belajar mengajar, baik secara offline maupun online.